1. WSTĘP > Opieka Serwisowa

Dbamy o to, aby nasze programy działały niezawodnie i uwzględniały aktualny stan przepisów prawnych.

SKP® jest aktualizowany regularnie, tyle razy w ciągu roku, ile to jest konieczne.

A to wszystko w ramach jednej rocznej opłaty!

Pomoc konsultantów bez limitu czasowego

Już od momentu instalacji oraz podczas pracy z programem otrzymujesz od nas nieorganiczną możliwość kontaktu!

Jeśli masz pytanie lub problem skontaktuj się z nami: telefonicznie, mailem lub za pomocą live chat.

W razie potrzeby rozwiążemy Twój problem również poprzez program do pomocy zdalnej.

Wykorzystując zdalny pulpit, możemy Ci pomóc tak, jakbyśmy siedzieli tuż obok!

Pełny dostęp do aktualizacji programu

Szybko reagujemy na zmiany, tak więc masz pewność, że pracujesz w programie w pełni dostosowanym do zmian prawnych i funkcjonalnych.

Wszystkie nowe wersje SKP®od momentu zakupu aż do końca roku księgowego będziesz otrzymywał automatycznie i to już w momencie uruchomienia programu.

Możliwość udoskonalania SKP®

Doceniamy ciekawe pomysły naszych Użytkowników.

Dajemy więc możliwość zgłaszania sugestii dotyczących ulepszeń funkcjonalności i działania programu.

Będziemy się starać, by te najbardziej wartościowe stopniowo wdrażać w kolejnych wersjach programu.

Serwis danych na wypadek ich uszkodzenia

W razie konieczności i w celu rozwiązania trudnych problemów wykonają ją nasi wyspecjalizowani pracownicy techniczni.

Możesz również w programie ustawić możliwość cyklicznej automatycznej archiwizacji danych, by razie potrzeby móc szybko odzyskać dane.

W razie podejrzenia o nieprawidłowy stan danych (np. niespodziewane i obco brzmiące dane lub dziwne komunikaty) należy przejść do punktu System -Testy kontrolne i wybrać Test danych Firmy. Po ich zakończeniu Firma znów zostanie zamknięta, a po jej otwarciu powinniśmy uzyskać prawidłowy stan systemu danych.

Jeżeli opisane działania nie dają efektu należy w System - Kopie rezerwowe zarchiwizować dane w całości lub wybranych Firm.

Dane przesłać do producenta z opisem objawów uszkodzenia danych.

Dane najlepiej przesyłać drogą elektroniczną, co pozwala skrócić czas przesyłki i naprawy danych. Wysyłając list prosimy podać numer licencji i nazwę użytkownika oraz opis problemu. Jako załącznik do listu należy dołączyć pliki zarchiwowanych danych. Dane, wraz z opisem problemu prosimy kierować na adres: skp@formsoft.pl

Ważne jest, aby w miarę możliwości określić miejsce i postać ujawniania się błędu, treść komunikatu, sekwencję działań użytkownika, itp.

Uwaga! Przed wysyłką należy sprawdzić, czy faktycznie do listu dołączamy pliki, a nie np. skrót do folderu!!!

Bezpłatne porady w Akademii SKP®

Nie zostawiamy naszych Klientów samych sobie.

Choć nasze programy są intuicyjne i nie wymagają zbędnych nakładów na specjalistyczne wdrożenia, to dodatkowo oferujemy każdemu rozbudowany system bezpłatnej pomocy w postaci: instrukcji, poradników, filmów czy FAQ.

Pomoc profesjonalnej kadry

Codziennie w robocze dni tygodnia i przez 8 godzin możesz liczyć na pomoc naszych ekspertów z Biura Obsługi Klienta.

Są to osoby z wykształceniem i wieloletnim doświadczeniem księgowym, dzięki temu doskonale rozumieją potrzeby naszych klientów.